Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Última actualización: 10 de febrero de 2026

INTRODUCCIÓN

En Shakti Energy®, estamos comprometidos a brindarte una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de 30 (treinta) días a partir de la fecha de entrega.

CONDICIONES PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN:

  1. Producto sin usar: Debido a cuestiones directamente relacionadas con la finalidad del producto, este debe estar en perfecto estado, sin señales de uso y en su empaque original.

  2. Comprobante de compra: Debes presentar el comprobante de compra original (factura, comprobante de compra digital que se envía a su correo electrónico o número de pedido).

  3. Motivo de devolución: Infórmanos el motivo por el cual deseas realizar la devolución.

  4. Evidencia multimedia: Para procesar la devolución o reemplazo del producto por defectos de fabricación o daños en el envío, es necesario adjuntar evidencia en video del producto, mostrando la apertura del mismo y verificando la funcionalidad del producto.

NOTA IMPORTANTE SOBRE LENCERÍA Y PRODUCTOS DE HIGIENE PERSONAL: NO SE REALIZAN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES EN PRODUCTOS DE LENCERÍA NI EN JUGUETES SEXUALES O PRODUCTOS DE HIGIENE PERSONAL QUE HAYAN SIDO ABIERTOS O USADOS. POR FAVOR, REVISA CUIDADOSAMENTE LOS DETALLES DEL PRODUCTO ANTES DE REALIZAR TU PEDIDO.

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN:

  1. Contáctanos: Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@shaktienergysexshop.com o en nuestra página web en la sección de contacto para solicitar una autorización de devolución.

  2. Envío: Envía el producto a la dirección que te proporcionaremos, asegurándote de que esté bien empaquetado para evitar daños durante el transporte. Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o el error sea atribuible a Shakti Energy®.

  3. Reembolso: Una vez que recibamos y revisemos el producto, procederemos a procesar el reembolso del monto correspondiente a través del método de pago original. El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar dependiendo de tu institución financiera, pero generalmente toma entre 5 a 7 días hábiles después de la aprobación.

EXCEPCIONES:

  1. Productos personalizados: Los productos personalizados no son elegibles para devolución, a menos que presenten defectos de fabricación.

  2. Artículos en oferta: Los artículos comprados en oferta o con descuentos especiales pueden tener restricciones de devolución.

  3. Artículos de lencería: Por razones sanitarias y de seguridad, estos productos no pueden ser devueltos ni reembolsados una vez abiertos.

  4. Juguetes sexuales y productos de higiene personal: Por razones sanitarias y de seguridad, estos productos no pueden ser devueltos ni reembolsados una vez abiertos o usados. Solo se aceptan devoluciones si el producto llega defectuoso o dañado en su empaque original sellado.

  5. Productos consumibles: Para productos consumibles (lubricantes, potenciadores, cremas, body breeze, velas aromáticas, aceites, cremas corporales o cualquier otro producto que pueda ser consumido de alguna forma), solo se realizarán cambios o devoluciones si el producto llega dañado, siguiendo estas reglas:

    • El producto debe conservar su sello de garantía intacto
    • Debe presentar evidencia fotográfica o en video del daño, derrame o defecto
    • La notificación debe realizarse dentro de las primeras 24 horas después de recibir el pedido

PRODUCTOS DEFECTUOSOS:

Si el producto que recibiste presenta un defecto de fabricación y/o daño por envío, te ofreceremos un reemplazo o reembolso completo, incluyendo los costos de envío. Es importante que al recibir el pedido, grabes el momento de la apertura y prueba del producto para verificar que su estado sea correcto (para productos como vibradores, succionadores, máquinas sexuales o cualquier otro producto que tenga partes móviles). En el caso de productos consumibles, verifica que vengan con su sello de garantía y en caso de presentar alguna alteración, derrame o defecto, toma evidencia fotográfica como se mencionó anteriormente y notifícanos a través de nuestros canales públicos de atención.

GARANTÍA:

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días contra defectos de fabricación a partir de la fecha de entrega. Esta garantía cubre:

  • Defectos de fabricación
  • Mal funcionamiento no atribuible al uso inadecuado
  • Daños durante el envío

La garantía NO cubre:

  • Daños por uso inadecuado o negligencia
  • Desgaste normal del producto
  • Productos alterados o reparados por terceros no autorizados

IMPORTANTE:

  • Esta política de devolución aplica para todos los productos vendidos en Shakti Energy® sexshop, excepto en los casos mencionados anteriormente.
  • Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
  • Para consultas adicionales sobre devoluciones, puedes revisar nuestra sección de Preguntas Frecuentes o contactarnos directamente.

Canales de contacto para devoluciones:

  • Email: info@shaktienergysexshop.com
  • WhatsApp: +52 449 821 8473
  • Horario de atención: Lunes a domingo, 8:00 AM - 8:00 PM (Horario del Centro de México)

FIRMADO: SHAKTI ENERGY®
Febrero 2026