Preguntas frecuentes

Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros productos, envíos, pagos y políticas. Si no encuentras lo que buscas, contáctanos por chat o correo electrónico.

🛒 Compras y Pedidos

¿Cómo realizo un pedido?

Comprar en Shakti Energy® es muy sencillo:

Regístrate o inicia sesión para acceder a descuentos exclusivos (20% en tu primera compra)
Explora nuestro catálogo por categorías: vibradores, lubricantes, lencería, BDSM y más
Agrega productos al carrito y revisa tu selección
Procede al pago ingresando tus datos de envío
Selecciona tu método de pago (tarjeta, PayPal, Mercado Pago o efectivo)
Confirma tu pedido y recibirás un correo con los detalles

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Sí, pero solo antes de que sea procesado y enviado. Contáctanos inmediatamente por chat o correo (info@shaktienergysexshop.com) para solicitar cambios. Una vez enviado el pedido, no podremos modificarlo.

¿Necesito crear una cuenta para comprar?

No es obligatorio, pero te recomendamos crear una cuenta para acceder a descuentos exclusivos, rastrear tus pedidos fácilmente, guardar tus productos favoritos y acceder a nuestro programa de recompensas ShaktiRewards.

📦 Envíos y Entregas

¿Realizan envíos discretos?

Absolutamente. Todos nuestros envíos se empaquetan en cajas o sobres neutros sin ninguna identificación del contenido ni de nuestra tienda. Tu privacidad es nuestra prioridad. Si deseas envío como regalo o personalizado, contáctanos.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Envío nacional (México): 3 a 5 días hábiles
Envío local (Zona Metropolitana de Aguascalientes y Monterrey): 1 a 2 días hábiles
Productos de importación: 7 a 15 días hábiles

Los tiempos pueden variar según la paquetería y condiciones externas.

¿Cuál es el costo de envío?

Nuestras tarifas de envío son:

Envío local (Zona Metropolitana de Aguascalientes y Monterrey): $90 MXN
Envío nacional (México): $129 MXN
Productos de importación: $165 MXN (o $85 MXN en compras de $550 o más)
¡Envío gratis en pedidos superiores a $500 MXN!

¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí. Una vez enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de rastreo. Si no lo recibes en 24 horas, revisa tu carpeta de spam o contáctanos.

¿Hacen entregas contra entrega (pago en efectivo)?

Sí, pero solo para entregas en la Zona Metropolitana de Aguascalientes, México. La disponibilidad se indicará durante el proceso de pago según tu código postal.

💳 Pagos y Seguridad

¿Qué métodos de pago aceptan?

Ofrecemos múltiples opciones de pago para tu comodidad:

1. Tarjeta de crédito o débito (directo en la tienda)

Visa, Mastercard, American Express
Pago seguro procesado directamente en nuestro checkout

2. PayPal

Pago rápido y seguro con tu cuenta PayPal
Protección al comprador incluida

3. Mercado Pago - Compra Ahora y Paga Después

Obtén crédito instantáneo
Hasta 12 meses sin intereses (MSI)
Aprobación inmediata (sujeto a evaluación crediticia)

4. Mercado Pago - Pago en Efectivo

Genera un código de pago al finalizar tu compra
Paga en más de 15 establecimientos: supermercados, tiendas de conveniencia (OXXO, 7-Eleven, etc.) y bancos
Tu pedido se procesa una vez confirmado el pago

5. Efectivo contra entrega

Disponible solo para la Zona Metropolitana de Aguascalientes, México
Paga directamente al recibir tu pedido

¿Es seguro comprar en su sitio web?

Completamente seguro. Nuestro sitio utiliza encriptación SSL para proteger tu información personal y financiera. Además, no almacenamos datos de tarjetas; los pagos son procesados por plataformas certificadas (Shopify Payments, PayPal, Mercado Pago).

¿Apareceré el nombre de la tienda en mi estado de cuenta?

En tu estado de cuenta aparecerá "Shakti Energy®" o el nombre del procesador de pago. No se especifica el tipo de productos adquiridos.

¿Cómo funciona el pago en efectivo con Mercado Pago?

Selecciona "Mercado Pago" como método de pago
Elige la opción "Pago en efectivo"
Recibirás un código de pago por correo electrónico
Acude a cualquiera de los establecimientos participantes (OXXO, 7-Eleven, Walmart, Soriana, bancos, etc.)
Presenta el código y realiza tu pago
Tu pedido se procesará automáticamente una vez confirmado el pago

¿Cómo funciona "Compra Ahora y Paga Después" con Mercado Pago?

Esta opción te permite obtener crédito instantáneo para tu compra:

Selecciona "Mercado Pago - Compra Ahora y Paga Después" al pagar
Mercado Pago evaluará tu solicitud en segundos
Si eres aprobado, podrás pagar en hasta 12 meses sin intereses
Recibirás tu pedido de inmediato y pagarás después según el plan elegido

🎁 Productos

¿Los productos son originales?

Sí, trabajamos únicamente con proveedores certificados y marcas reconocidas. Todos nuestros productos son originales y cuentan con garantía.

¿Qué tipo de lubricante debo usar?

Base agua: Compatible con todos los juguetes y preservativos. Fácil de limpiar. Ideal para uso diario.
Base silicona: Mayor duración, textura sedosa. No usar con juguetes de silicona. Perfecto para uso en agua.
Base híbrida: Combina lo mejor de ambos mundos.

¿Cómo limpio y cuido mis juguetes?

Limpia tus juguetes antes y después de cada uso con:

Agua tibia y jabón neutro
Limpiadores especializados para juguetes (disponibles en nuestra tienda)
Guárdalos en un lugar seco, alejados de la luz solar directa
Evita mezclar juguetes de diferentes materiales en el mismo contenedor

¿Los productos vienen con instrucciones?

Sí, todos nuestros productos incluyen manual de uso en español o inglés según el fabricante. También ofrecemos asesoría por chat si tienes dudas.

🔄 Devoluciones y Garantías

¿Los productos tienen garantía?

Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía de 30 días contra defectos de fabricación a partir de la fecha de entrega. Consulta nuestra política de devoluciones completa.

¿Puedo devolver un producto si no me satisface?

Aceptamos devoluciones de productos sin abrir y en su embalaje original dentro de los primeros 30 días después de la recepción. Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados.

¿Cómo hago una devolución?

Contáctanos por correo o chat dentro del plazo de 30 días
Proporciona tu número de pedido y motivo de devolución
Te enviaremos instrucciones de envío
Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso en 5-7 días hábiles

Consulta todos los detalles en nuestra política de devoluciones.

🔒 Privacidad y Confidencialidad

¿Cómo manejan mi información personal?

Tu privacidad es sagrada para nosotros. No compartimos tu información con terceros y la utilizamos únicamente para procesar tus pedidos y mejorar tu experiencia de compra. Consulta nuestra política de privacidad completa.

¿Mis datos están protegidos?

Sí. Utilizamos tecnología de encriptación y cumplimos con las normativas de protección de datos. Tu información está segura con nosotros.

📞 Contacto y Soporte

¿Tienen tienda física?

Por el momento operamos 100% en línea, pero estamos trabajando para abrir puntos de venta en Aguascalientes, México. Síguenos en redes sociales para estar al tanto de novedades.

¿Cómo puedo contactarlos?

Estamos aquí para ayudarte:

Chat en vivo: Disponible en la página (esquina inferior derecha)
Correo electrónico: info@shaktienergysexshop.com
Formulario de contacto: Contáctanos aquí
Horario de atención: Lunes a domingo, 8:00 AM - 8:00 PM (horario del centro de México)

¿Ofrecen asesoría sobre productos?

¡Por supuesto! Nuestro equipo está capacitado para ayudarte a elegir el producto perfecto según tus necesidades. No dudes en contactarnos por chat o correo.